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Por: Hern\u00e1n Barrios<\/em><\/p>\n <\/p>\n Cuarenta a\u00f1os de servicio nos han ense\u00f1ado mucho. Sabemos, por ejemplo, qu\u00e9 m\u00e1quina instalar y qu\u00e9 aliado o marca representada elegir para cada proyecto. Tambi\u00e9n sabemos actualizar nuestra oferta de productos y servicios seg\u00fan evoluciona el mercado, la importancia de invertir en innovaci\u00f3n y formar el equipo adecuado para cada reto. Pero sobre todo, si algo hemos aprendido en estas cuatro d\u00e9cadas es que un cliente raramente solo necesita un producto: necesita mucho m\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n Por eso, hace tiempo que tratamos de no hablar de productos y servicios a secas, sino de soluciones. O lo que es m\u00e1s importante para el cliente: Grupo CTT no vende la m\u00e1quina y abandona a su cliente, sino que adem\u00e1s de la m\u00e1quina, el comprador se va a encontrar con un gran equipo detr\u00e1s dando soporte a la instalaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n De hecho, cuando alguien contacta a Grupo CTT con una problem\u00e1tica, no siempre sabe qu\u00e9 soluci\u00f3n necesita. Nuestro primer cometido es escuchar todas las dudas y requerimientos de la persona que est\u00e1 al otro lado del tel\u00e9fono o a la que se est\u00e1 visitando. Este primer contacto es muy importante porque ya desde ah\u00ed podemos asesorar al cliente en todos los detalles y evitar sorpresas en el proceso:<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n El objetivo primordial es que el producto que compre el cliente cumpla con los requisitos de su prueba para saber si se est\u00e1 contemplando adquirir un equipo con la capacidad adecuada o si, adem\u00e1s de la m\u00e1quina, va a necesitar\u00a0 accesorios, software, el controlador o la configuraci\u00f3n interna de la m\u00e1quina. Porque -y esto es muy importante- no todas las m\u00e1quinas son iguales. Muchas veces se ven iguales por fuera, pero sus componentes internos pueden variar.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n As\u00ed, al ponernos en contacto con alguna de nuestras marcas representadas, como MTS, contamos con los detalles m\u00e1s importantes del proyecto al que nos enfrentamos. Incluso podemos ver m\u00e1s a largo plazo y prever qu\u00e9 puede necesitar un cliente que, por ejemplo, ahora solo necesita hacer pruebas de tensi\u00f3n, en un futuro no muy lejano. De esta forma, en vez de necesitar un equipo completo cuando se ampl\u00eden sus necesidades, solo requerir\u00e1 instalar un accesorio.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n En alguna ocasi\u00f3n nos hemos encontrado con peticiones muy espec\u00edficas y de vital importancia, como un cliente que nos coment\u00f3 que solo contaba con tres espec\u00edmenes muy costosos enviados desde Francia y\u00a0<\/span>que, si se romp\u00edan mal, los perd\u00eda. Toda esta informaci\u00f3n nos ayuda a que el proyecto se cree exactamente a la medida de la empresa que lo solicita.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Pero adem\u00e1s, el plus de Grupo CTT es que tambi\u00e9n considera las condiciones y el servicio de la instalaci\u00f3n, al contrario que otras empresas similares, que se limitan a intermediar con las marcas representadas. En nuestro caso, pr\u00e1cticamente todos los clientes quieren algo m\u00e1s: cuando nos solicitan la cotizaci\u00f3n de un equipo, solicitan que se instale, que se calibre y que se d\u00e9 capacitaci\u00f3n a su personal.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por: Hern\u00e1n Barrios Cuarenta a\u00f1os de servicio nos han ense\u00f1ado mucho. 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